工行唐山遵化支行组合出拳电子业务发展年活动显成效

    本网讯（闫翠影）今年以来，为进一步提升服务客户水平，工商银行唐山遵化支行深入贯彻省行“电子业务发展年”工作要求，统筹兼顾，大力拓展电子业务客户，取得积极效果。在二月份市分行电子业务发展年活动中，该行综合考核排名位居全市前列。

    一、提高认识。该行多次利用行务会、晨会和深入网点等形式，向全员普及和深化对电子业务发展年活动的认识，一方面通过渠道建设，可以提升服务能力，拓展客户规模；另一方面可以缓解柜面压力，满足客户业务需求。

    二、找准突破口。充分利用刷卡手续费调整时机，以商友卡、银行通为媒介，以网点为物理半径逐户走访，在加快个人转帐终端、POS机具布放的同时，通过上门演示宣传电子银行安全、便捷的特点，大大提高了公众对电子银行的认识程度。

    三、联动营销。大堂经理、客户经理、柜员分工明确,做好协调配合工作。大堂经理解耐心做好目标客户的咨询与解答；客户经理采取“一对一”方式辅导并负责教会注册客户使用电子银行；柜员熟练掌握业务受理流程。这种流水作业方式，对一个客户按分工不同分别负责宣传讲解、注册、引导使用等环节，以此保证开一户、动一户，最大限度提高了营销成功率和动户率。