红星美凯龙定制沙发不合适 消费者投诉后退货

据市场导报报道，近日，杭州市民张先生按照新房面积，在西湖区红星美凯龙世博家居广场一品牌专柜，订制了一张售价为1.9万元的沙发，可搬回家后发现尺寸不合适，于是急忙赶到卖场协调，要求退货。可商家表示，沙发既然是订制的，就不适用30天无理由退货，消费者要支付全款的20%作为违约金，才予以退货。

为此，张先生向杭州西湖区消保委投诉。张先生认为，他不是主观故意要退货，是因为尺寸不对实在用不了。商家表示，沙发是按照客户需求以最优惠的价格量身定做，退了以后就卖不出去了。现在张先生违约，应按合同约定支付违约金。