良好服务增添品牌价值1
业内人士建议,对于销售人员推荐的各类服务,消费者还需要仔细辨别一番。新京报记者 王远征 摄
在品牌化时代,消费者对家居产品的需求不仅仅局限在质量,售前、售中、售后的完美服务也是消费者重视的地方。通过服务增加品牌附加值,不仅仅让企业的产品更容易卖,也让企业更容易获得好口碑。
居然之家集团总裁汪林朋认为,当前正从工业化社会向消费社会转变,对于家居行业而言,就意味着接下来的十年,企业要慢慢从卖产品到卖生活方式,要围绕为消费者提供更好的服务做文章,整个市场才会稳定健康发展。
随着房地产市场的变化,家居行业的服务对象也在发生变化,改善性需求的消费者在增加,以小换大,以次换好,二次装修,三次装修的消费者成为企业服务的重点。北京市场协会家居分会秘书长刘晨也表示,这部分人的住房从原来简单的刚性居住到享受空间,这就要求家居企业不仅要提升质量,还要通过良好的服务增加品牌的附加值和含金量。
在逐渐进入产业化、品牌化时代的家居行业里,消费者的需要不再仅仅局限于产品质量,还有销售前后体贴周到的服务,而业界拼服务也已慢慢成为共识。对于销售人员所推荐的五花八门的服务,消费者往往晕头转向,在实际消费过程中,消费者还是要认清哪些是真服务哪些是忽悠。
企业动作
居然之家
居然之家几乎每年都会提出一个创新服务举措,并通过长达一年的时间来贯彻执行,包括先行赔付、明码实价、以旧换新等。曾经提出的服务理念,也不会因为时间久,实施难度大的问题而流产。
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