集美家居 严格监督 品牌效应
经过多年的发展下来,集美家居与京城的老百姓生活息息相关,今年在大力提倡服务提升的同时,企业还将通过推进内部培训,完善自身发展。
据集美家居集团董事长赵建国介绍,集美今年的主要工作即是要提升消费者服务,为了做到这一点,集美内部目前正在推进“四诚教育”,即对消费者要真诚、对参展商户要坦诚、对员工要挚诚、对企业要忠诚。
在教育过程中,若有个别的情况,也将严格处理。比如过去“建材有个商户,在签合同的时候,明显让我们感觉到是个AB单,就是交给我们的和与消费者签订的不是同一单据,被发现之后就非常果断地把这个商户给封了”。有个别的商户,就是交我们售货章的时候,是一个单据,跟消费者在底下签的时候,又是另一个单据,等于他跟消费者签的,不是经过我们监督的东西,这种情况一旦发现,立刻清除了,但这也是极个别的情况。
赵建国认为,卖场要提升消费者服务、体现诚信,除了对厂家进行严格的纪律监督外,最重要的是能有一个良好的理念,而集美的核心价值观,要求企业每一个人在成就他人的同时成就自己,以此来要求企业每一个人都乐于为消费者服务。
声 音
行业发展应多鼓励大企业
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