瑞博文 口碑传播 互相理解

瑞博文装饰坚持以口碑传播为效应，给品牌带来持续增长的活力。

在瑞博文装饰的辞典中，诚信就是“将承诺的事情做好”。市场诚信问题，需要消费者与商家共同努力，在互相理解的情况下，塑造良好的市场氛围。

“家装品牌发展不易，在一步步的打拼中，我们更能体会到诚信的可贵。”瑞博文装饰总经理江勇对于“诚信”二字的理解朴实简单——答应的就要做到，这样的理念伴随他的创业和品牌发展，以口碑传播为效应，给品牌带来持续增长的活力。

“对于我们来说，口碑是诚信带来的最大好处”。让江勇念念不忘的是，十年前自己曾为一位客户提供装修，因为工程质量好，这位客户多年后再与他取得联系，并为他介绍了一大笔生意。“对于创业公司来说，诚信就是立身之本和原始财富。能够经历当时的市场战争生存下来的企业，都有诚信生意的基础。”

当品牌发展到一定规模，诚信不仅体现在服务态度上，对公司的科学规范管理、公司文化的塑造，成为塑造诚信的基本功。据江勇介绍，以目前的家装行业的运作模式来看，诚信问题很大程度是管理问题。“家装行业的问题基本都来自于消费者对于专业人员的依赖。家装公司如何能够科学、规范地管理运营，如何塑造诚信的企业文化，以员工感染消费者，是企业面临的挑战。公司与员工的关系，直接决定着公司的诚信声誉。”

任何市场的消费信任，都是建立在消费者与商家互相理解的基础之上。江勇说，在塑造市场诚信时，消费者也有不可避免的责任。“家装毕竟是手工活儿比较多，希望消费者能够理解，以客观冷静的态度解决问题，也请消费者选择信任，为市场的良性发展进行共同努力。”

访谈

希望行业标准再提升

新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条算是自家独创的，别的品牌很难学到的？

江勇（瑞博文装饰总经理）：曾经，我们联合几家深度合作的主材商，推出了“环保不达标全额退款”的活动。那一年，环保是家装行业颇受人瞩目的话题，推出了这样的承诺，我们承担了一些风险，但也得到消费者的认可与肯定。我觉得，任何服务、承诺或者营销方式，活动形式都是次要的，抛开这些活动，如果家装公司在与每个消费者接触的过程中，做到承诺过的，就可以称得上“诚信”，就能得到消费者的认可。

新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？