金牌 金牌服务 主动上门

消费者的需求升级是促进金牌厨柜品牌提升的一大动力。

2013年，金牌厨柜一方面推新品，另一方面进行品牌传播，提升品牌形象。同时，在给消费者的服务上不断提升，满足消费者日益多样化的需求。

金牌厨柜产品囊括整体厨柜、厨房功能五金、电器等厨房用品。2013年，金牌厨柜还将针对目前消费者对于收纳和智能控制的需求，推出9款新品，其中有6款属于大众化产品，让更多消费者能享受到金牌厨柜。

金牌厨柜将2013年定义为品牌传播、提升品牌价值的一年，不仅在央视投放金牌厨柜品牌形象广告，还将携手央视新闻频道《东方时空》，一同推动家居建材行业品牌建设与消费者权益的保护。在品牌的传播上，企业还将每年6、7、8月定义为“服务季”，为消费者提供“5+1金牌服务”，即免费主动上门服务。

就整个家居业的发展趋势而言，消费者的需求越来越细化和多样化，为消费者的服务也逐渐转变为不断满足消费者的需求。消费者的需求对于企业自身的品牌提升是有很大帮助的，金牌厨柜北京公司总经理陆继毅表示，在整个消费过程中，只有满足消费者的需求才能使企业得到生存，并进行自我提升。

对消费者权益的保护是一个有民族责任心最基本的社会责任，是企业可持续发展下去的前提。面对业内频频爆出的环保不达标伤害消费者等问题，金牌表示会用质量合格的产品让消费者买得放心、使用舒心、售后安心。陆继毅认为，除了让企业与消费者保持对等的选择关系之外，还应在整个行业倡导诚信，改善行业环境，才有助于企业发展，最终惠及消费者。

访谈

利用淡季推出“服务季”

新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是独创的？

陆继毅（金牌厨柜北京公司总经理）：金牌厨柜自1999创立之初就认识到消费者的满意度口碑的重要性，并采取了一系列充分的举措。包括从成立的第一年开始即利用行业的淡季推出第一个“金牌服务季”，企业会上门给客户做服务，帮忙维修或做专业的清洁、打扫、保养及使用指导等。

新京报：能不能揭露一两个行业的潜规则，给消费者一些建议？