居然之家“三包”服务延期至3年

3月2日正式实施，因保修期短等原因，享受过家具保修服务的消费者不到20%

新京报讯 （记者李玲）2月26日，居然之家宣布，从3月2日起，正式将“三包”服务期限由1年延长至3年。这是居然之家自“先行赔付”等多项举措以来的服务保障体系再次升级。

全国门店同步延长服务期

3月2日起，居然之家全国门店将同步推出将“三包”服务期由1年延至3年的举措。

目前，家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般3至5年或者更长的时间才会暴露出问题。“三包”的滞后直接导致消费者退换货难以实现，退换货纠纷在家居投诉中的比例也一直居高不下，成为行业热点问题。据居然之家集团副总裁任成介绍，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%。

记者查阅到，目前执行的家具“三包”规定实际上是1998年由北京市技术监督局、北京市工商行政管理局以及北京市商业委员会联合颁布的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，规定产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可退货、换货或修理等内容。居然之家推出的延长期限服务，对于非定制类产品在人为延长“三包”有效期至3年后，余下期限内若出现质量问题，由卖场负责免费修理。

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