工商银行黄冈分行深度推进柜面业务分流

    本网讯（漆海发）工商银行黄冈分行加强宣传引导，立足大堂，发挥柜员、大堂经理、客户经理作用，从功能、服务、品牌、客户、网络入手，加大电子银行产品营销力度，实现客户营销及客户应用一条龙服务，使其迅速成为交易型业务的主渠道，不断提升柜面业务分流率。

    一、加强领导组织推动。该行进一步强化组织领导，完善机制，明确职责，落实措施，把柜面分流作为网点经营转型的第一要务，支行行长、网点负责人作为分流的第一责任人，加强对柜面业务量大、可分流率高的网点工作通报和督导，切实将柜面业务分流工作考核到底、落实到人。还有，针对落后网点分流工作的难点、重点进行认真分析，拿出可行性的工作措施和政策，对连续排名靠后的网点定期开网点负责人见面会，帮助这些网点尽快实现柜面可分流率的压降。

    二、创新分流工作机制。该行探索有利于分流的创新举措和工作机制，按照相关原则实现有效压降。即分流客户；规范宣传、分流、指导；加大分流渠道建设（网上、手机、自助终端、网银自助机）；压减柜面业务交易，从而压降柜面业务可分流率、转汇可分流率、银行卡存取款可分流率。再是积极开展各项电子银行精准营销活动，提高电子银行渠道和产品客户的覆盖率，形成电子银行营销服务与柜面分流工作相统一的长效工作机制，促进电子银行业务与柜面业务分流的相互促进，协调发展。

    三、强化分流渠道建设。一是加快离行式自助银行和新网点的建设，加大自动柜员机、自助终端、商用POS、中小商户消费转帐终端、助农POS、网银自助机等各类自助设备投放力度，合理安排自助设备布局。二是发展手机银行客户。开展手机银行专项营销活动，以提升使用率和交易额为目标，以开展手机银行转账汇款手续费优惠活动为重点，筛选柜面交易活跃、金融服务需求旺盛的目标客户。三是按标准配备大堂经理，理顺柜面业务分流工作流程。各支行都配齐配强大堂经理，确保所有网点大堂经理职位全覆盖。大堂经理作为柜面业务分流工作的直接责任人，正确引导客户主动办理自助业务，使用《网点客户分流引导话术》，在客户进入网点大门时开始接待；营业网点每日动态安排服务窗口；落实在网点大堂的叫号机旁及高柜上摆放业务引导牌，提示取款一定额度的客户到ATM上办理，提示汇款客户在网银及自助服务机上办理。